Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
- Contactez votre banque, car un délai de traitement peut également s’appliquer.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l’adresse koyohandgemaakt@gmail.com et envoyer votre article à :
74 Clara Snelligsstraat
2100 Antwerpen
Belgique
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à koyohandgemaakt@gmail.com.